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CRM系统成本知多少？详细分析

发表日期：2023/7/17 0:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：1854

说起CRM（客户管理系统），让不少企业为之心动。对于营销、销售以及人资管理来说，通过CRM的自动化系统，能帮助企业完成提效率、省成本、促产值的作用。所以，过去十年中，CRM行业规模扩大了两倍以上。

而市场上的CRM种类众多，价格也是参差不齐。有些公司以一个比较低的价格买入了一款CRM之后，发现后期功能增加或者是维护的成本将是最初购进的很多倍，甚至每年都要指定一个CRM成本计划，对其预算进行更精准的管理。下面奇之士软件团队给您分析下影响CRM的成本有哪些？

CRM的成本来自于那几个板块？

1、定制版
定制版从功能上来说高度契合公司需求，费用也相对更高。供应商会根据需求图标进行工期计算，估算出工期成本并加部分利润系数形成报价。而这类报价通常会存在较大的差异，其实，很多小厂的定制产品价格可能比不少一二线品牌的成品价格还更优惠，您在选择的时候，可以根据自身的预算情况相应供应商的考察。

成本的影响因素通常包含以下几个方面：

甲方的需求的影响因素：
功能需求
使用人数/规模

安全等级的要求


供应商的影响因素：
供应商的规模
程序工程师的薪资水平
地域因素
开发周期
后期维护费用

2、CRM成品版
1、按用户数收费（用户数量，SaaS租用型CRM是按每人每月持续收费，一般来说在75-200元/人/月）
2、按不同功能版本收费
3、按行业收费
4、本地部署/云部署：，本地部署是将系统部署实施在企业自己所在的环境中，需要企业自行准备数据库、服务器，自行配制网络环境和带宽等，实施费较高；云部署产品有按年收费的，也有按月收费的。在短时间内企业投入成本较少，可以比较好的帮助企业做资金的周转。

3、其他成本
1）配置成本：系统随着客户的使用需要不断迭代更新，随着储存的数据越来越多，成本也不断增加。

2）学习成本：新上一个系统对很多员工来说都是工作方式的改变，的确需要经过专业的培训才能真正把CRM的实施落到实处。学习培训系统而导致的时间成本以及培训本身的成本来说，也需要统计在其中。

3）售后成本：即供应商技术支持成本。您在使用过程中会遇到各类软件自身和实际工作不能完全匹配的问题，这时候就需要供应商客服协调解决。而这部分的成本不容忽视，不能及时解决会影响到工作的开展或者是功能的增加调整也是不小的一笔费用。售后的沟通方式需要提前在合同中注明，这影响到沟通效率以及工作衔接。是专属客服还是邮件或微信联系团队等。
CRM客户管理系统成本有哪些
后记
适合的才是最好的。市场上有免费的CRM也有百万级的CRM，中小型企业如果需求简单，像钉钉这类免费的工具也能满足需求。但对于大型企业来说，多条线业务，流程逻辑极为复杂，加之ERP系统、财务系统、OA系统等多系统连接协作，就需要考虑一款适合的CRM工具了。但工具毕竟是工具，是我们运营管理的辅助，只有与我们的工作匹配才能成为业绩提升的利器，否则只会成为工作的累赘。

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