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ERP系统中的客户管理功能可以取代CRM客户软件吗？

发表日期：2023/8/8 14:25:33 文章编辑：雯雯 浏览次数：2021

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称。ERP主要是在信息化的基础上实现对企业人、财、物资源的管理。简单来说，公司全民参与的自动化系统，整合销售、采购、生产、库存、财务等资源，从而提高企业竞争力的效果。
ERP软件中的客户管理功能发挥何种作用？有了ERP系统中的客户管理功能，是否还需要CRM客户软件？奇之士CRM软件团队为您解读。
首先，我们先认识下ERP管理系统中企业客户管理的功能。
1、客户资料记录  
ERP管理系统可以将所有客户数据进行储存、检索和跟进，360度掌握客户信息。通过设置进行定期提醒更系统化的进行客户信息记录、分配和持续跟进工作。
2、客户订单管理  
客户订单的管理一方面可以进行合同以及价格的管理，另外一方面可进行部门方的合理配合。合同的管理与存档，更方便查找以及记录回款情况。此外，可根据客户类型带出不同的价格。还可以通过订单流程自动检查订购产品的库存。如果库存不足，会通过流程要求相关人员确认货源，通过流程对进货、出货、订单支付进行管理。
3、客户信息一体化  
销售人员可以随时随地查询和输入客户信息，查询相应的线索、客户信息以及订单情况。客服人员也可通过系统及时解决客户的问题，增强了企业与客户之间的粘性，延长了客户的生命周期。
3、售后服务  
售后技术服务会应当到公司的口碑，通过系统可以控制售后进度，按照不同颜色来提醒售后临期、超期情况，及时查看加工进度情况，随时记录客户反馈的信息并第一时间解决。客户可以通过自助进行故障申报，由售后人员进行统一调度安排。客户也可通过系统查看服务管理工作进度以及进行后续的评估。
4、将客户管理纳入工作流  
ERP管理系统最主要的作用就是规范企业的产品销售和服务流程。其中的客户系统同其他生产管理系统一同实现销售管理、客户服务的一体化、自动化操作，对独立分散的日常事务进行一体化、综合管理。这样，企业可以多维度业务流程控制，提高客户服务质量，改进和优化业务流程，提高业务效率。
那么，如果您使用的ERP系统中已经包含了上述的客户管理的板块，是否还需要引进客户管理功能呢？
首先要先评估目前的系统是否满足当前的使用，对于客户管理来说，是否能做到360度管理，做到业务链条完整，是否有不足的地方。如有不足，能否通过二次开发来进行补充完善。如果二次开发有困难，或改造成本较大，可以再考虑由营销部门引进CRM客户管理系统。总之，有时候一个系统很难覆盖完全需求的时候，用另外的系统完善其不足的功能，再用接口去连接数据也是一个不错的选择。
现代的企业发展中，合理的系统运用可以更好地提升竞争力，降低企业运营成本，我们在选择企业管理系统的时候可以多维度去选择，以需求为基础，选择合适当下发展且有一定功能拓展空间的系统。奇之士CRM客户软件预留多样化接口，是一款简单实用的CRM，同时支持二次开发及各类原生开发，感兴趣的朋友也可留下您的需求，我们来帮您进行技术分析。
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