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超实用！CRM客户软件如何做好客户管理和维护

发表日期：2023/10/11 10:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：561

对企业而言，客户是一个直接为企业创造利益的群体，因此企业的关注重点是如何从客户那里获得利润，与客户保持长期的良好关系，从而增加企业的利益。现在，市场竞争日益激烈，客户资源相对较少。每一个客户资源都很重要。企业不应该失去客户，也不应该错过任何商机。所以，客户管理与维护十分重要。
在CRM客户软件的帮助下，企业可以做到以下几点：
1、管理及维护客户数据
伴随着企业的不断发展，客户的数量也会增加。若客户数据管理不当，可引起信息混乱。使用CRM客户软件可以帮助企业更好地管理这些客户数据。
比如，奇之士CRM系统可以详细记录客户信息，包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览、销售等具体信息，避免客户信息混乱，提高客户管理效率。此外，这些信息可以根据情况进行更改和补充，客户信息可以随时随地更新，以确保客户的全面理解，从而更好地促进交易。
2、划分客户群，分析客户价值
数据管理平台可用于在销售人员与客户接触的过程中划分客户跟进阶段。举例来说，对产品有需求但不必要的客户可以归类为潜在客户；对产品有特殊需求但犹豫不决的客户可以归类为目标客户。为不同类型的客户提供不同的服务和营销方式，以提高周转率。
企业还可以根据系统中记录的客户消费来确定客户的价值，并将客户分为高价值客户、低价值客户和中间客户。在新产品上架或企业推出促销活动时，可根据所购产品与新产品的相关性来判断是否推出新产品。如果用户对新产品感兴趣，企业还可以适当推出一定的优惠政策，促进客户的购买。
3、定期回访客户，获得客户的信任
优质产品是吸引和留住客户的重要因素，但是差异化服务是企业在市场竞争中脱颖而出，保持持久繁荣的关键。客户交易并不意味着业务的结束。公司应该实现差异化服务，使每一位客户都能够继续为公司创造更大的价值。
CRM能帮助员工定期回访老客户，提高老客户满意度。另一方面，促进二次销售或传播积极的企业声誉；另一方面，关注客户的售后反馈有利于改善产品和服务。奇之士CRM客户软件可设置定期提醒，定期回访老客户，询问产品使用情况，收集客户反馈，及时优化产品；还可设置节日生日提醒，及时向客户发送祝福，提高客户满意度。
总结
CRM客户软件可以帮助企业系统地分类归档客户数据，提供有针对性的服务，提供持续的客户关怀，获得客户信任，提高客户粘性，充分挖掘每个客户的价值，为企业创造更多的效益。
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