在当今的数字时代，不少电商公司都更需要CRM客户软件来记录管理客户信息，保证客户满意度，增加销售和市场份额。电子商务CRM将电商的行业需求与CRM软件相结合，提供以客户为中心的解决方案，帮助企业获得更多的客户，保持客户忠诚度，提高客户的购物体验。

许多企业希望在市场上有更高的品牌忠诚度。企业可以借助电子商务客户关系管理系统来搜集、分析、并运用不同客户的反馈和对产品/服务的意见，从而提升产品和服务质量，扩大客户群，提高客户忠诚度，增强竞争力。此外，企业可以通过客户报告和反馈，及时了解客户的需求和问题，提供符合客户要求的产品和服务。