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革新客户管理模式，如何进行CRM系统需求分析？奇之士CRM

发表日期：2023/10/21 10:00:00 文章编辑：雯雯 浏览次数：576

什么是crm客户管理系统的需求分析？随著需求的增加，crm客户管理系统制造商日益增多。CRM客户关系管理系统逐步成为企业快速发展的秘密武器。企业在分析crm客户管理系统的需求时应该注意什么？奇之士小编为您分析

1、功能要求：匹配业务流程
crm客户管理系统的全称是客户关系管理系统，企业对CRM系统的首要要求是管理客户，以客户为中心，提高企业的整体效率。通过客户管理，优化所有与客户相关的业务链接（营销、销售和服务），所以，CRM要求的“客户管理”不仅仅是客户数据的管理，更是以客户为楔子，以销售为背景，贯穿企业的整个客户流程。至此，您可以分析公司除需客户管理之外，还需要相关的哪些功能和服务，以表格或思维导图的形式记录下来。
2、价格要求：好用不贵
在过去，CRM客户软件是大型企业的“奢侈品”。当时，大多数都被称为“解决方案”，而不是CRM软件。到目前为止，CRM客户软件的价格已经被不断变化的技术发展和行业竞争所压制。然而，没有人认为价格很低。
虽然CRM客户软件的价格已经从原来的“云雾罩”回到了“明确的价格标签”，但由于市场上有许多CRM客户关系管理供应商，你可能会发现很难确定CRM客户关系管理的实际价格，特别是隐藏的成本。

一般而言，企业在使用CRM之前，对CRM的价值进行了准确的评估。在“少花钱多做事”或“多花钱多做事”的务实态度驱动下，购买性价比高的CRM软件(功能强大，价格适中)更安全。购买不合适的CRM软件不仅会浪费成本和精力，而且对企业的业务也没有帮助。
3、可访问性要求：灵活部署/多终端访问
部署分为两种方式，一种为SAAS CRM（在线租赁CRM），只在期限内购买使用权。另一种为私人云CRM，软件应该安装和部署在企业可自主控制的地方（企业内部局域网和企业购买的云服务器）。
只要控制好以上三个基本需求（功能满意，价格合适，部署灵活），您就会了解到匹配您需求的CRM客户软件的大致形态了。此时，您可以寻找比对供应商，进行试用体验了。
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